ثبت چندکاناله
دریافت شکایت از مسیرهای مختلف در یک ساختار واحد.
خانه / نمونهکارها / مدیریت شکایات
سامانه سازمانیسامانه مدیریت شکایات
ثبت، پیگیری و پاسخگویی یکپارچه به شکایات مشتریان و شهروندان در یک بستر سازمانی.
سامانه مدیریت شکایات فرآیند دریافت تا رسیدگی را شفاف میکند؛ وضعیت هر پرونده قابل پیگیری است و تیمها میتوانند پاسخگویی را با کنترل دسترسی و گزارش مدیریتی پیش ببرند.
امکانات
قابلیتهای سامانه
پیگیری وضعیت و مهلت
شفافیت در مراحل رسیدگی و کنترل زمان پاسخ.
ارجاع به واحد مسئول
هدایت هر پرونده به تیم مرتبط برای رسیدگی دقیقتر.
گزارش و داشبورد
نمای مدیریتی از حجم شکایات، وضعیتها و عملکرد واحدها.
درخواست مشاوره
برای طراحی سامانه شکایات متناسب با سازمان خود با ما در تماس باشید.